10 maneras en que los hoteles pueden aumentar los ingresos, reducir los costes y aumentar las reservas de grupos hoteleros

Las 10 ideas siguientes pueden ayudarle a aumentar las ventas y controlar los costes:

1. Mantener contentos a los empleados y animarles a ser vendedores. Sus empleados son su activo más importante. Es importante mantenerlos contentos y centrados en sus clientes. Anime a su equipo a idear formas de reducir costes, aumentar los ingresos y maximizar el servicio al cliente. Recompénseles por sus ideas y esfuerzos. Los empleados contentos interactúan positivamente con los clientes.

2. Proporcionar un servicio excepcional. Los huéspedes satisfechos pagan dividendos. Se lo contarán a amigos y familiares. Internet ha creado un mundo de comentarios instantáneos, tanto positivos como negativos. Un huésped insatisfecho puede volverse en su contra con críticas negativas. Mantenga contentos a sus clientes ofreciéndoles un servicio de primera.

3. Utilizar la tecnología. Publique su establecimiento en una plataforma online de reservas para grupos como Azavista. Una plataforma como esta generará clientes potenciales y le ayudará a aumentar sus reservas hoteleras para grupos.

4. Crear un alto valor percibido. Los clientes están dispuestos a pagar más si sienten que reciben valor por su dinero. El valor real es menos importante que el valor percibido. Si sus clientes creen que el servicio que les ofrece vale 20 $ y en realidad le cuesta 5 $, es una gran victoria. Además, intente ascender en la escala de clasificación hotelera. Pasar de una calificación de 3 estrellas a una de 4 puede suponer una gran diferencia en la percepción que se tiene de usted.

5. 5. Organizar actos especiales y funciones privadas. Si dispone de espacio, puede aumentar las reservas de grupos organizando conferencias de negocios, eventos especiales, reuniones, encuentros familiares y bodas. Los eventos especiales, como los fines de semana para enamorados o las escapadas al jacuzzi durante los meses de invierno, pueden llenar habitaciones en temporadas normalmente bajas.

6. Trabajar para aumentar las oportunidades de ingresos en los puntos de venta. Asociarse con proveedores locales como empresas de alquiler de coches, restaurantes, parques de atracciones y salas de conciertos le permite vender servicios adicionales a los huéspedes. Utilice la recepción, la tienda de regalos u otras zonas para vender entradas, alquilar coches u ofrecer descuentos especiales a los huéspedes. Desarrolle una línea de productos con la marca del hotel, como champú, jabones, camisetas, albornoces o sábanas, para venderlos a los huéspedes.

7. Diríjase directamente a sus invitados. Recopile información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico del huésped. Las redes sociales pueden ayudarle a mantenerse en contacto con huéspedes anteriores y a captar nuevos clientes potenciales. Desarrolle relaciones, cree ofertas especiales para los huéspedes que regresan y publique un boletín de noticias por correo electrónico para mantener su nombre en primer plano.

8. Audítelo todo. Los hoteles pueden gastar hasta el 50% de su presupuesto operativo en calefacción y refrigeración. Invertir en un sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado de alta eficiencia puede ahorrar miles de euros. Cambiar la iluminación de los pasillos de incandescente a LED puede ahorrar mucho dinero en electricidad. Haga una auditoría de todo, costes energéticos, tecnología, sistemas telefónicos y suministros para ahorrar.

9. Fomente las recomendaciones de los invitados. Anime a los huéspedes satisfechos a que cuenten su experiencia. Recompénselos con descuentos para su próxima estancia, comidas gratis o tarjetas regalo.

10. Haga que su hotel destaque entre sus competidores. Ofrezca a sus clientes una razón para elegirle. Puede diferenciar su hotel por sus precios, su excelente servicio de atención al cliente, la animación gratuita en la piscina o la hora de salida más tardía. Sea creativo.

Incluso en un entorno competitivo, es posible introducir cambios que aumenten su cuenta de resultados. Utilizando soluciones creativas y proactivas, puede reducir sus costes operativos y aumentar los ingresos sin alterar su funcionamiento cotidiano.