10 façons pour les hôtels d'augmenter leur chiffre d'affaires, de réduire leurs coûts et de stimuler les réservations d'hôtels de groupe

Les 10 idées suivantes peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à contrôler vos coûts :

1. Garder les employés heureux et les encourager à être des vendeurs. Vos employés sont vos atouts les plus importants. Il est important qu'ils soient heureux et qu'ils se concentrent sur vos clients. Encouragez votre équipe à trouver des moyens de réduire les coûts, d'augmenter les recettes et de maximiser le service à la clientèle. Récompensez-les pour leurs idées et leurs efforts. Des employés heureux s'engagent positivement avec les clients.

2. Fournir un service exceptionnel. Des clients satisfaits rapportent des dividendes. Ils parleront de leur expérience à leurs amis et à leur famille. Internet a créé un monde de réactions instantanées, tant positives que négatives. Un client mécontent peut revenir vous hanter avec des commentaires négatifs. Faites en sorte que vos clients soient satisfaits en leur offrant un service haut de gamme.

3. Utiliser la technologie. Inscrivez votre établissement sur une plateforme de réservation de groupes en ligne comme Azavista. Une telle plateforme génère des contacts et vous aide à augmenter le nombre de réservations de groupes dans les hôtels.

4. Créer une valeur perçue élevée. Les clients sont prêts à payer davantage s'ils ont l'impression d'en avoir pour leur argent. La valeur réelle est moins importante que la valeur perçue. Si vos clients estiment que le service que vous offrez vaut 20 dollars et qu'il vous coûte en réalité 5 dollars, c'est une grande victoire. Essayez également de monter dans l'échelle d'évaluation des hôtels. Passer d'un hôtel 3 étoiles à un hôtel 4 étoiles peut faire une grande différence dans la façon dont vous êtes perçu.

5. Accueillir des événements spéciaux et des réceptions privées. Si vous avez de l'espace, vous pouvez augmenter les réservations de groupe en accueillant des conférences d'affaires, des événements spéciaux, des réunions, des rencontres familiales et des mariages. Les événements spéciaux tels que les week-ends de l'amour ou les escapades dans les jacuzzis pendant les mois d'hiver peuvent remplir les chambres pendant les saisons normalement creuses.

6. S'efforcer d'accroître les possibilités de revenus dans les points de vente. En vous associant à des fournisseurs locaux tels que des sociétés de location de voitures, des restaurants, des parcs d'attractions et des salles de concert, vous pouvez vendre des services supplémentaires à vos clients. Utilisez votre réception, votre boutique de souvenirs ou d'autres espaces pour vendre des billets, louer des voitures ou offrir des réductions spéciales aux clients. Développez une gamme de produits portant la marque de l'hôtel, tels que shampooings, savons, t-shirts, peignoirs ou linge de maison, que vous vendrez à vos clients.

7. Faites du marketing directement auprès de vos invités. Recueillez les informations de contact, y compris l'adresse électronique de l'hôte. Les sites de réseaux sociaux peuvent vous aider à garder le contact avec vos anciens clients et à entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels. Développez des relations, créez des offres spéciales pour les clients qui reviennent et créez une lettre d'information par courriel pour que votre nom reste en tête.

8. Vérifiez tout ! Les hôtels peuvent consacrer jusqu'à 50 % de leur budget de fonctionnement au chauffage et à la climatisation. Investir dans un système de chauffage, de ventilation et de climatisation à haut rendement peut permettre d'économiser des milliers d'euros. Remplacer l'éclairage des couloirs par des LED peut permettre d'économiser beaucoup d'argent sur les coûts d'électricité. Vérifiez tout, les coûts énergétiques, la technologie, les systèmes téléphoniques et les fournitures pour réaliser des économies.

9. Encouragez les clients à vous recommander. Encouragez les clients satisfaits à parler de leur expérience. Récompensez-les par des réductions sur leur prochain séjour, des repas gratuits ou des cartes-cadeaux.

10. Faites en sorte que votre hôtel se démarque de vos concurrents. Donnez aux clients une raison de vous choisir. Vous pouvez différencier votre hôtel en proposant des prix, un service à la clientèle exceptionnel, des animations gratuites à la piscine ou une heure de départ plus tardive. Soyez créatif !

Même dans un environnement concurrentiel, il est possible d'apporter des changements qui augmenteront vos résultats. En recourant à des solutions créatives et proactives, vous pouvez réduire vos coûts d'exploitation et augmenter vos revenus sans perturber vos activités quotidiennes.