Plus de 10 mesures de l'engagement dans les événements que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer

Introduction : L'importance de la mesure de l'engagement

Vous avez passé des mois àÉvénementVous avez fait preuve d'imagination, vous avez trouvé les orateurs parfaits et vous avez offert une expérience sans faille, mais votre événement a-t-il vraiment été un succès ?

Suiviengagement événementiel ne se limite pas à compter le nombre de participants. Il s'agit de comprendre comment votre public a interagi, ce qui a résonné et comment vous pouvez améliorer les événements futurs, qu'il s'agisse d'un événement virtuel, d'une expérience hybride ou d'un rassemblement en personne.

La mesure de l'engagement aide les organisateurs d'événements :

• Évaluer les efforts de marketing et l'interaction avec le public
• Identifier les mesures critiques liées au retour sur investissement
• Suivre les indicateurs d'engagement des clients pour une valeur à long terme
• Optimiser les événements futurs et les stratégies d'engagement
• Aligner les données relatives aux événements sur les objectifs de l'entreprise

Décortiquons les principales mesures d'engagement qui comptent, comment les interpréter et ce qu'il faut faire si elles sont élevées ou si elles sont inquiétantes.

Explication des termes les plus courants en matière de fiançailles

Lorsque vous mesurez l'engagement à l'égard d'un événement, vous rencontrez une variété de termes et de mesures propres au secteur. Voici ce qu'ils signifient et pourquoi ils sont importants :

Net Promoter Score (NPS)
Il s'agit d'un moyen simple mais efficace de mesurer la fidélité des clients. Il s'agit de demander aux participants s'ils sont susceptibles de recommander votre événement à d'autres personnes, généralement sur une échelle de 0 à 10. Un NPS élevé indique un lien émotionnel fort et peut aider à prédire une participation répétée ou des recommandations pour des événements futurs.

Valeur de la durée de vie du client (CLTV)
Le CLTV représente le revenu total que vous pouvez attendre d'un participant ou d'un client pendant toute la durée de votre relation. La compréhension de cette mesure vous aide à déterminer le montant à investir dans vos stratégies d'engagement et de fidélisation.

Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
Le CSAT mesure le degré de satisfaction des participants à l'égard de leur expérience, généralement recueillie par le biais d'enquêtes postérieures à l'événement. Un score plus élevé indique un événement réussi et une meilleure expérience. Il s'agit souvent du retour d'information le plus direct sur ce qui a fonctionné - et ce qui n'a pas fonctionné.

Taux de rebond
Il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui ont visité votre site événementiel ou votre application mobile, mais qui l'ont quitté rapidement sans s'engager. Un taux de rebond élevé peut être le signe d'un message peu clair, d'une mauvaise interface utilisateur ou d'un manque de contenu attrayant.

Taux de réponse aux sondages en direct
Cette mesure indique le nombre de participants qui ont utilisé des fonctions interactives telles que des sondages en direct pendant les sessions. Il reflète l'attention et la participation active de votre public en temps réel.

Caractéristiques de l'engagement
Il s'agit d'outils intégrés tels que les modules de questions-réponses, les réactions emoji, le chat en direct, les ressources téléchargeables et les sondages en cours de session. Plus les participants les utilisent, plus l'interaction avec le public et l'engagement dans l'événement sont élevés.

Utilisateurs actifs
Ce terme désigne les participants qui ont effectué au moins une interaction significative - clic sur un contenu, réponse à un sondage, publication sur un fil d'actualité, etc. Il s'agit d'une mesure directe de l'implication de votre public.

Utilisation de l'application pour les événements
Au-delà des téléchargements, il s'agit du nombre de connexions, du temps passé, des clics et de l'utilisation des fonctionnalités de l'application mobile de votre événement. Cela vous indique l'efficacité avec laquelle vos points de contact numériques ont soutenu votre événement.

Engagement post-événement
Il s'agit de toutes les activités et communications qui ont lieu après la fin de l'événement : courriels, partage de contenu, enquêtes, création d'une communauté, etc. Un engagement post-événement fort signifie que votre événement continue à apporter de la valeur longtemps après sa fin.

Comportement de l'utilisateur
Il s'agit des schémas et des actions qui révèlent comment les participants ont interagi avec le contenu de votre événement, par exemple les sessions sur lesquelles ils ont cliqué, la durée de leur séjour ou les ressources qu'ils ont téléchargées. Ces données sont essentielles pouroptimiser les événements futurs et l'amélioration du parcours des participants.
Voyons maintenant en quoi consistent les indicateurs clés et les informations détaillées sur chacun d'entre eux.

Les principaux indicateurs d'engagement que vous devez suivre (et ce qu'ils vous révèlent)

Toutes les données relatives à l'engagement ne sont pas utiles - choisissez les bonnes mesures à suivre en fonction des objectifs de votre événement, qu'il s'agisse de la génération de prospects, de l'éducation ou du réseautage.

Pour mesurer avec précision le succès d'un événement, il ne faut pas se contenter des applaudissements et de la fréquentation, mais se concentrer sur le comportement des participants, les taux de satisfaction et la réalisation des objectifs stratégiques de l'événement.

Voyons cela en détail :

1. Taux de participation aux sessions

S'il est vrai qu'une forte participation aux événements est encourageante, le véritable engagement réside dans les éléments suivantsle nombre de participants qui sont restés actifs, ont participé et ont entrepris des actions significatives pendant l'événement

Ce que c'est : Pourcentage de participants inscrits à l'événement qui se sont joints et sont restés pendant les sessions en direct ou enregistrées.

Pourquoi c'est important : Cela révèle à quel point les sessions de votre événement ont été pertinentes pour votre public cible et reflète la force de votre stratégie événementielle.

Comment suivre l'évolution de la situation :Utilisez votre plateforme d'événements ou votre logiciel de gestion d'événements pour suivre les données de participation pour chaque session.

Si elle est faible :

• Raccourcir les sessions ou ajouter de la variété pour améliorer la durée moyenne des sessions.
• Promouvoir plus efficacement les sessions à fort intérêt avec des teasers de conférenciers ou des posts sur les médias sociaux.
• Introduisez des sondages en direct ou des questions-réponses pour stimuler l'interaction.

S'il est élevé :

• Réutilisez les sessions les plus performantes dans votre marketing post-événement.
• Mettez-les en évidence dans les courriels de suivi ou faites-en la promotion dans l'accroche de votre prochain événement.

2. Sondages en direct et interactions en cours de session

Ce que c'est : Mesure l'interaction du public par le biais de sondages, de réactions emoji, de quiz ou de discussions pendant les sessions.

Pourquoi c'est important :Une forte interaction signifie que les gens sont engagés et ne se contentent pas de regarder passivement, ce qui est particulièrement important dans le cas d'événements virtuels ou hybrides.

Comment suivre l'évolution de la situation : Grâce à votre application événementielle, votre plateforme virtuelle ou votre pile technologique événementielle avec des rapports d'interaction.

Si elle est faible :

• Former les orateurs ou les modérateurs à encourager la participation en temps réel.
• Utilisez des questions de sondage plus simples et plus engageantes.
• Offrez des cadeaux ou jouez avec les réponses.

S'il est élevé :

• Transformez les résultats en contenu intéressant (par exemple, "Top Trends from Our Audience").
• Utiliser le retour d'information pour la conception des futures sessions.

3. Score de satisfaction des participants (CSAT)

Ce que c'est : Une évaluation après l'événement, généralement sur une échelle de 1 à 5, qui reflète l'expérience globale de l'événement.

Pourquoi c'est important : Il révèle la réponse émotionnelle et la satisfaction du client, ce qui a un impact direct sur la fidélité du client et le succès de l'événement.

Comment suivre l'évolution de la situation :Incluez les taux de satisfaction dans vos enquêtes post-événement.

Si elle est faible :

• Examiner le retour d'information qualitatif sur des questions spécifiques.
• Combler les lacunes en matière de communication, de logistique ou de contenu.

S'il est élevé :

• Présentez des citations dans des vidéos de témoignages ou sur le site web de votre événement.
• Encouragez les répondants à partager leurs commentaires sur les médias sociaux.

4. Net Promoter Score (NPS)

Ce que c'est : Mesure la probabilité que les participants recommandent votre événement, généralement sur une échelle de 0 à 10.

Pourquoi c'est important : Le NPS est un indicateur fort de la fidélisation des clients, du retour sur investissement des événements et de la loyauté à long terme.

Comment suivre l'évolution de la situation : Inclure la question standard "Quelle est la probabilité que vous recommandiez..." dans le suivi post-événement.

Si elle est faible :

• Analyser les commentaires des détracteurs pour résoudre les principaux problèmes.
• Améliorer l'accueil, la qualité des sessions ou les points de contact de l'assistance.

S'il est élevé :

• Offrez aux promoteurs des NPS des réductions pour votre prochain événement.
• Encouragez-les à devenir des défenseurs de la marque par le biais de campagnes de recommandation.

5. Utilisation et comportement des applications événementielles

Ce que c'est :Suivi de l'engagement dans votre application événementielle - clics, connexions, temps passé et interaction avec les fonctionnalités.

Pourquoi c'est important :Révèle dans quelle mesure votre technologie événementielle soutient le parcours des participants et où les utilisateurs interagissent le plus.

Comment suivre l'évolution de la situation :Utilisez des tableaux de bord d'analyse in-app pour surveiller les mesures d'engagement des utilisateurs.

Si elle est faible :

• Encouragez l'utilisation de l'application avec du contenu ou des jeux réservés à l'application.
• Simplifier l'interface utilisateur et expliquer clairement les fonctionnalités avant l'événement.

S'il est élevé :

• Renforcer les fonctions à forte utilisation dans la planification future.
• Identifier des modèles pour améliorer les prévisions de comportement des utilisateurs.

6. Engagement dans les médias sociaux

L'engagement dans les médias sociaux est un élément important de toute stratégie de communication.Marketing des événements Il est donc important d'évaluer les données.

Ce que c'est : Mesure les likes, les partages, les commentaires et les mentions sur les canaux de médias sociaux avant, pendant et après votre événement.

Pourquoi c'est important : Indique l'ampleur du buzz créé par votre événement et la manière dont vous avez attiré votre public cible en ligne.

Comment suivre l'évolution de la situation :Utilisez des outils d'analyse des médias sociaux tels que Sprout Social, des informations sur les plateformes natives ou des hashtags.

Si elle est faible :

• Améliorez votre stratégie en matière de hashtags.
• Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs pour accroître la visibilité.
• Lancer des concours avec une compétition amicale.

S'il est élevé :

• Réutiliser les posts pour du contenu post-événement et des publicités.
• Profitez de cet élan pour lancer une mini-campagne de contenu.

7. Trafic sur le site web et les pages de session

Ce que c'est : Trace les visites sur le site web de votre événement, les pages détaillées des sessions, les biographies des conférenciers ou les CTA.

Pourquoi c'est important : Vous aide à comprendre le comportement des clients et le contenu qui a suscité le plus d'intérêt.

Comment suivre l'évolution de la situation : Utilisez Google Analytics, votre logiciel événementiel ou des outils de suivi intégrés.

Si elle est faible :

• Affinez le message de vos campagnes de marketing.
• Accroître la visibilité des sessions ou des diapositives de présentation à fort impact.

S'il est élevé :

• Donner la priorité à ces sujets dans les événements futurs.
• Utilisez ces pages comme pages d'atterrissage pour l'acquisition de clients.

8. Vues du contenu à la demande

Ce que c'est : Permet de savoir combien de participants ont regardé des sessions enregistrées ou téléchargé du contenu après la fin de l'événement.

Pourquoi c'est important : Montre la valeur permanente de votre événement et la manière dont votre stratégie événementielle soutient l'apprentissage à long terme ou le développement des prospects.

Comment suivre l'évolution de la situation : Utilisez les données analytiques de votre système d'hébergement vidéo ou de gestion de la relation client.

Si elle est faible :

• Envoyez des rappels par courrier électronique avec des CTA forts.
• Mettez en avant des avantages tels qu'un "accès exclusif" ou des informations clés.

S'il est élevé :

• Utilisez ces sessions dans vos efforts de marketing pour votre prochain événement.
• Partagez les données avec votre équipe de vente pour stimuler la génération de prospects.

9. Durée moyenne de la session

Ce que c'est : Mesure la durée pendant laquelle les participants sont restés dans une session avant de la quitter.

Pourquoi c'est important : Il s'agit d'un indicateur clé de l'engagement du public à l'égard de l'événement. Les durées longues sont le signe d'un contenu de qualité ; les durées courtes peuvent être le signe d'une prestation médiocre ou de problèmes techniques.

Comment suivre l'évolution de la situation :Via les analyses de session de votre plateforme d'événements.

Si elle est faible :

• Ajouter une interaction toutes les 5 à 7 minutes.
• Utilisez des conférences éclair plus courtes ou aidez les orateurs à respecter le rythme.

S'il est élevé :

• Mettez en avant ces sessions dans vos posts sur l'événement.
• Réutilisez-les pour en faire des aimants à prospects ou du contenu exclusif.

10. Mesures de conversion (inscriptions, CTA, ventes incitatives)

Ce que c'est : Suivi des conversions - nouvelles inscriptions, achats ou autres actions liées à l'engagement des clients pendant l'événement.

Pourquoi c'est important :Indique un impact commercial réel, en particulier pour la stratégie de marketing, la vente de billets ou les dépenses des clients.

Comment suivre l'évolution de la situation :Surveillez votre CRM et votre pile technologique pour détecter les actions déclenchées pendant et après l'événement.

Si elle est faible :

• Simplifiez vos CTA.
• Rendre les promotions plus claires et mieux ciblées dans le temps.

S'il est élevé :

• Analyser les utilisateurs engagés afin d'améliorer la cartographie du parcours client.
• Ciblez-les à nouveau pour l'organisation d'événements futurs ou de programmes VIP.

Des outils pour vous aider à suivre et à agir sur l'engagement

Une fois que vous avez mis en œuvre le meilleur de vosidées d'engagement pour les événementsIl est temps de mesurer, d'optimiser et d'agir efficacement sur les données d'engagement, ce qui peut être facilité par l'utilisation d'un logiciel de gestion d'événements robuste tel queAzavista à :

• Centraliser les données relatives aux participants et à l'engagement
• Suivre l'engagement à travers les sessions d'événements, les applications et les courriels
• Automatiser la collecte des commentaires des clients
• Utiliser l'IA pour recommander des actions basées sur le comportement de l'utilisateur
• Déclencher un marketing de suivi en fonction de l'engagement du public de l'événement.

Comment savoir si votre événement a été un succès

Il n'y a pas de mesure unique qui définisse le succès d'un événement, mais il y a des tendances qui vont dans ce sens. Pour savoir comment mesurer l'engagement lors d'un événement, il faut regarder au-delà des chiffres de fréquentation et comprendre les indicateurs clés de performance qui correspondent à vos objectifs.

Voici à quoi ressemble généralement un événement réussi :

• Un taux d'engagement élevé des participants sur plusieurs sessions, à la fois en direct et à la demande
• Un pic de trafic sur le site web, en particulier vers des pages de conversion clés ou des sessions particulières.
• Utilisation régulière de l'application de l'événement, partage social et participation à des sondages ou à des chats
• Forte satisfaction des clients après l'événement et retour d'information qualitatif
• Des progrès mesurables dans le parcours du client - transformer les nouveaux prospects en clients fidèles ou les clients existants en défenseurs de la marque.
• Des informations exploitables à partir des mesures de votre événement qui vous aideront à optimiser les événements futurs.

Dernier conseil : Utilisez à la fois des données quantitatives (taux de clics, cartes thermiques d'engagement, connexions à l'application) et des informations qualitatives (réponses en texte libre, sentiment dans les messages sur les médias sociaux) pour mesurer réellement l'engagement de l'audience. Cette approche combinée vous aide àaffiner la stratégie d'engagement dans l'événement pour votre prochain événement.

Conclusion : Utiliser les bons indicateurs pour organiser de meilleurs événements

Apprendre à mesurer l'engagement lors d'un événement ne signifie pas se noyer dans des tableaux de bord, mais plutôt prendre des décisions plus intelligentes qui amélioreront les performances de votre événement. Chaque interaction raconte une histoire. Qu'il s'agisse d'un participant qui abandonne en cours de session ou d'un témoignage élogieux après l'événement, c'est un indice qui peut améliorer la façon dont vous créez des événements qui résonnent vraiment.

Lorsque vous suivez les bons indicateurs d'événements, vous obtenez des informations sur :

• Quel est le contenu le plus apprécié par votre public ?
• Les points forts (ou faibles) de votre stratégie marketing
• Comment les mesures d'engagement des utilisateurs affectent l'acquisition et la fidélisation des clients
• Quels sont les canaux qui convertissent le mieux, qu'il s'agisse des médias sociaux, de l'application événementielle ou de l'e-mail ?
• Les facteurs de réussite qui permettent de prédire les résultats des futurs programmes