10 façons pour les hôtels d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de booster les réservations de groupes

Les 10 idées suivantes peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à contrôler vos coûts :

1. Veillez au bien-être de vos employés et encouragez-les à devenir des commerciaux. Vos employés sont votre atout le plus précieux. Il est important de veiller à leur bien-être et de les inciter à se concentrer sur vos clients. Encouragez votre équipe à trouver des moyens de réduire les coûts, d'augmenter les revenus et d'optimiser le service client. Récompensez-les pour leurs idées et leurs efforts. Des employés heureux engagent une interaction positive avec les clients.

2. Offrez un service exceptionnel. Des clients satisfaits sont une source de revenus. Ils parleront de leur expérience à leurs amis et à leur famille. Internet a créé un monde où les retours, positifs ou négatifs, sont instantanés. Un client mécontent peut revenir vous hanter avec des retours négatifs. Assurez-vous que vos clients sont satisfaits en leur offrant un service haut de gamme.

3. Utilisez la technologie. Publiez votre établissement sur une plateforme de réservation de groupe en ligne telle qu'Azavista. Une plateforme de ce type vous permettra de générer des leads et d'augmenter le nombre global de réservations de groupe dans votre hôtel.

4. Créez une valeur perçue élevée. Les clients sont prêts à payer plus s'ils ont le sentiment d'en avoir pour leur argent. La valeur réelle importe moins que la valeur perçue. Si vos clients estiment que le service que vous leur offrez vaut 20 $ et qu'il vous coûte en réalité 5 $, c'est une excellente affaire. Essayez également d'améliorer la classification de votre hôtel. Passer de 3 à 4 étoiles peut faire une grande différence dans la façon dont vous êtes perçu.

5. Organisez des événements spéciaux et des réceptions privées. Si vous disposez d'espace, vous pouvez augmenter les réservations de groupe en organisant des conférences d'affaires, des événements spéciaux, des réunions, des rassemblements familiaux et des mariages. Des événements spéciaux tels que les week-ends en amoureux ou les escapades dans des jacuzzis pendant les mois d'hiver peuvent remplir les chambres pendant les saisons normalement creuses.

6. Efforcez-vous d'augmenter les opportunités de revenus au point de vente. En vous associant à des prestataires locaux tels que des sociétés de location de voitures, des restaurants, des parcs d'attractions et des salles de concert, vous pouvez vendre des services supplémentaires à vos clients. Utilisez votre réception, votre boutique de souvenirs ou d'autres espaces pour vendre des billets, louer des voitures ou proposer des réductions spéciales à vos clients. Développez une gamme de produits à l'effigie de votre hôtel, tels que des shampoings, des savons, des t-shirts, des peignoirs ou du linge de maison, afin de les vendre à vos clients.

7. Faites votre promotion directement auprès de vos clients. Recueillez leurs coordonnées, y compris leur adresse e-mail. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à rester en contact avec vos anciens clients et à entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels. Développez des relations, créez des offres spéciales pour les clients fidèles et rédigez une newsletter électronique pour que votre nom reste « présent à l'esprit ».

8. Vérifiez tout ! Les hôtels peuvent consacrer jusqu'à 50 % de leur budget opérationnel au chauffage et à la climatisation. Investir dans un système CVC à haut rendement énergétique peut permettre d'économiser des milliers d'euros. Remplacer l'éclairage incandescent des couloirs par des ampoules LED peut permettre de réaliser d'importantes économies d'électricité. Vérifiez tout, les coûts énergétiques, les technologies, les systèmes téléphoniques et les fournitures, afin de réaliser des économies.

9. Encouragez les recommandations de clients. Encouragez les clients satisfaits à faire connaître leur expérience. Récompensez-les en leur offrant des réductions sur leur prochain séjour, des repas gratuits ou des cartes-cadeaux.

10. Démarquez votre hôtel de la concurrence. Donnez à vos clients une raison de vous choisir. Vous pouvez vous démarquer grâce à vos tarifs, à un service client exceptionnel, à des animations gratuites au bord de la piscine ou à des horaires de départ tardifs. Faites preuve de créativité !

Même dans un environnement concurrentiel, il est possible d'apporter des changements qui augmenteront vos résultats financiers. En utilisant des solutions créatives et proactives, vous pouvez réduire vos coûts d'exploitation et augmenter vos revenus sans perturber vos activités quotidiennes.