10 maneras en que los hoteles pueden aumentar sus ingresos, reducir sus costes y potenciar las reservas de grupos hoteleros

Las siguientes 10 ideas pueden ayudarle a aumentar las ventas y controlar los costes:

1. Mantenga a los empleados contentos y anímelos a ser vendedores. Sus empleados son su activo más importante. Es importante mantenerlos contentos y centrados en sus clientes. Anime a su equipo a proponer formas de reducir costes, aumentar los ingresos y maximizar el servicio al cliente. Recompénselos por sus ideas y esfuerzos. Los empleados contentos interactúan de forma positiva con los clientes.

2. Ofrezca un servicio excepcional. Los huéspedes satisfechos reportan beneficios. Contarán su experiencia a sus amigos y familiares. Internet ha creado un mundo de comentarios instantáneos, tanto positivos como negativos. Un huésped insatisfecho puede volver para atormentarle con críticas negativas. Mantenga a sus huéspedes satisfechos ofreciéndoles un servicio de primera categoría.

3. Utiliza la tecnología. Anuncia tu propiedad en una plataforma de reservas online para grupos como Azavista. Una plataforma como esta generará prospectos y te ayudará a aumentar tus reservas hoteleras para grupos en general.

4. Cree un valor percibido alto. Los huéspedes están dispuestos a pagar más si sienten que están recibiendo valor por su dinero. El valor real es menos importante que el valor percibido. Si sus huéspedes sienten que el servicio que ofrece vale 20 dólares y en realidad le cuesta 5 dólares, eso es una gran ganancia. Además, intente subir en la escala de calificación de los hoteles. Pasar de una calificación de 3 estrellas a una de 4 estrellas puede marcar una gran diferencia en cómo se le percibe.

5. Organiza eventos especiales y actos privados. Si dispones de espacio, puedes aumentar las reservas de grupos organizando conferencias de negocios, eventos especiales, reuniones, encuentros familiares y bodas. Eventos especiales como fines de semana para enamorados o escapadas con jacuzzi durante los meses de invierno pueden llenar las habitaciones durante las temporadas normalmente bajas.

6. Trabaja para aumentar las oportunidades de ingresos en el punto de venta. Asociarte con proveedores locales, como empresas de alquiler de coches, restaurantes, parques de atracciones y salas de conciertos, te permite vender servicios adicionales a los huéspedes. Utiliza la recepción, la tienda de regalos u otras áreas para vender entradas, alquilar coches u ofrecer descuentos especiales a los huéspedes. Desarrolla una línea de productos con la marca del hotel, como champú, jabones, camisetas, albornoces o ropa de cama, para venderlos a los huéspedes.

7. Dirígete directamente a tus huéspedes. Recopila información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico de los huéspedes. Las redes sociales pueden ayudarte a mantenerte en contacto con antiguos huéspedes y a interactuar con nuevos clientes potenciales. Desarrolla relaciones, crea ofertas especiales para huéspedes que regresan y crea un boletín informativo por correo electrónico para que tu nombre sea siempre el primero en venir a la mente.

8. ¡Audite todo! Los hoteles pueden gastar hasta el 50 % de su presupuesto operativo en calefacción y refrigeración. Invertir en un sistema de climatización de alta eficiencia puede suponer un ahorro de miles de dólares. Cambiar la iluminación de los pasillos de incandescente a LED puede suponer un ahorro significativo en los costes de electricidad. Audite todo, los costes energéticos, la tecnología, los sistemas telefónicos y los suministros para ahorrar.

9. Fomente las recomendaciones de los huéspedes. Anime a los huéspedes satisfechos a que difundan su experiencia. Recompénselos con descuentos para su próxima estancia, comidas gratuitas o tarjetas regalo.

10. Haz que tu hotel destaque entre la competencia. Dale a los huéspedes una razón para elegirte. Puedes diferenciar tu hotel con precios, un servicio al cliente increíble, entretenimiento gratis en la piscina o salida más tarde. ¡Sé creativo!

Incluso en un entorno competitivo, es posible realizar cambios que aumentarán sus resultados finales. Mediante el uso de soluciones creativas y proactivas, puede reducir sus costes operativos y aumentar los ingresos sin interrumpir su actividad diaria.