Optimalisatie van het event management van Endress+Hauser met Azavista
Over de klant
Endress+Hauser, wereldwijd marktleider op het gebied van meetinstrumenten, diensten en oplossingen voor industriële procestechniek, levert uitgebreide procesoplossingen aan sectoren zoals water en afvalwater, energie, chemie, voedingsmiddelen en dranken, en olie en gas. Met een geschiedenis van meer dan 60 jaar optimaliseren de producten en diensten van het bedrijf industriële processen met het oog op economische efficiëntie, veiligheid en milieubescherming.
Uitdagingen
Endress+Hauser organiseert regelmatig talrijke events wereldwijd, en het efficiënt beheren van deze events was een enorme uitdaging. De organisatie zocht een centraal event platform dat gegevens van alle events kon verzamelen en verwerken, zodat de informatie op een uniforme en gebruiksvriendelijke manier kon worden gepresenteerd. Voordat Azavista werd geïmplementeerd, beschikte Endress+Hauser niet over event technologie, waardoor de organisatoren van events met meerdere tools moesten werken, wat leidde tot inefficiëntie en complexiteit.
Het uiteindelijke doel was om verschillende tools te consolideren in één oplossing, die Azavista bood.
Oplossing
Endress+Hauser erkende dat Azavista niet alleen mogelijkheden bood voor het creëren van events, maar ook het delen en beheren in een complexe wereldwijde organisatie vergemakkelijkte. Het Customer Success Management (CSM)-team van Azavista speelde een cruciale rol bij het begeleiden van het onboardingproces. Ze boden uitgebreide ondersteuning, waaronder basis- en gevorderde trainingen, persoonlijke workshops, het faciliteren van meertalige evenementen, het aanpakken van specifieke zakelijke vereisten zoals suborganisaties binnen de hoofdstructuur, netwerkauthenticatie-instellingen en strikte lay-outbranding, evenals integratieplanning.
Een van de belangrijkste voordelen van het platform was de mogelijkheid om gebeurtenisgegevens te centraliseren, waardoor het als 'point of truth' voor alle interne en externe gebeurtenissen kon fungeren. Endress+Hauser implementeerde een gestructureerde trainingsstrategie, waarbij het CSM-team meer dan 100 gebruikers trainde om het platform volgens hun specifieke behoeften te gebruiken.
Impact
De samenwerking tussen Azavista en Endress+Hauser heeft indrukwekkende resultaten opgeleverd:
Efficiënt event management: het platform van Azavista stroomlijnde het hele event managementproces, van de opzet tot de registratie van deelnemers en de rapportage over het evenement. Alle interne en externe evenementen verliepen vlekkeloos.
Gebruikerstevredenheid: De eventteams van Endress+Hauser in Europa, de VS en Azië waren zeer tevreden over het platform. De gecentraliseerde evenementgegevens en naadloze ervaring voldeden aan hun behoeften.
Waardevolle feedback: De samenwerking tussen de twee partners leidde ook tot waardevolle feedback en suggesties, wat resulteerde in de mogelijke toevoeging van nieuwe functies en concepten om de oplossing verder te verbeteren.
